Retour de marchandise (résiliation du contrat)

1. L'acheteur qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans donner de motif et sans encourir de frais en soumettant une déclaration écrite pertinente. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration.

2. Le délai de rétractation du contrat court à compter de la date de livraison de la commande à l'Acheteur ou de la remise en main propre.

3. La déclaration de rétractation du contrat peut être soumise par le consommateur en remplissant le formulaire approprié "Déclaration de rétractation", qui est une pièce jointe disponible en téléchargement sur le site Web de la boutique en ligne, et en envoyant le formulaire signé avec les marchandises au adresse du siège social du Vendeur.

4. Le retour de la marchandise est gratuit. Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires engagés par le consommateur.

5. Le retour n'est autorisé que dans le cas de marchandises dans un état inchangé, sauf si le changement était nécessaire dans le cadre de la gestion ordinaire. Le retour peut être effectué dans l'emballage d'origine, si la marchandise était dans l'emballage. Les marchandises doivent être correctement sécurisées.

6. Le vendeur, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation de l'acheteur du contrat, restituera à l'acheteur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison de la marchandise à l'acheteur. L'acheteur est tenu de retourner l'article au vendeur immédiatement, mais au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il s'est retiré du contrat. Pour respecter le délai, il suffit de retourner les articles avant son expiration.

7. Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur, à la demande du Vendeur, a expressément accepté un mode de retour différent, qui n'entraîne aucun frais pour lui.

8. Le vendeur peut suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce que les marchandises soient retournées ou que le consommateur ait fourni une preuve de leur retour, selon l'événement qui se produit en premier.

9. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

10. Conformément à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal des lois de 2019, point 134), le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas disponible pour le consommateur en ce qui concerne les contrats :

a) pour la prestation de services, si l'entrepreneur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après que l'entrepreneur a exécuté le service, il perdra le droit de rétractation du contrat;

b) dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins particuliers ;

c) dans lequel l'objet du service est un article qui se détériore rapidement ou a une courte durée de vie ;

d) dans lequel l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

e) dans lequel l'objet du service sont des articles qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liés à d'autres articles. Plaintes

1. Le Vendeur est tenu de livrer la marchandise au Client sans vices matériels et juridiques et est responsable envers le Client des défauts de la marchandise dans les conditions prévues par les dispositions de la loi du 23 avril 1964 Code civil (texte consolidé, Journal des lois de 2018, point 1025 tel que modifié), notamment à l'art. 556 et suivants du Code civil.

2. Une réclamation peut être soumise par le Client par écrit à l'adresse du siège du Vendeur, en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site Web de la boutique en ligne, avec la mention "Réclamation", et également par e-mail au adresse suivante : contakt@treetrue.pl

3. Il est conseillé que la réclamation contienne notamment : nom et prénom, adresse de correspondance, adresse e-mail (e-mail) à laquelle une réponse à la réclamation doit être envoyée, si le Client souhaite recevoir une réponse à la réclamation par e-mail, la date d'achat de la marchandise, le type de marchandise faisant l'objet de la réclamation, la description exacte du défaut et la date de sa constatation, la demande du client, ainsi que la méthode préférée du client pour informer sur la méthode d'examen de la plainte. Parallèlement à la soumission de la réclamation, le vendeur doit fournir au vendeur une preuve d'achat des marchandises, par exemple une copie d'un reçu ou une copie d'une facture, une impression d'une carte de paiement ou une autre preuve d'achat). Le formulaire de réclamation sur le site Web de la boutique en ligne n'est qu'un exemple que le client n'est pas obligé d'utiliser et n'affecte pas l'efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée de la réclamation.

4. Le client qui exerce les droits au titre de la garantie est tenu de livrer la marchandise défectueuse au vendeur aux frais du vendeur.

5. Le vendeur examinera et répondra à la plainte immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de dépôt de la plainte. Le Client sera informé de la méthode d'examen de la réclamation conformément aux données fournies dans la réclamation.

6. En cas de lacunes dans la réclamation soumise, le Vendeur demandera au Client de les compléter conformément aux coordonnées fournies dans la réclamation.